Post by account_disabled on Jan 7, 2024 22:38:57 GMT -5
客户协助存在一些摩擦，主要是因为事情运行不正常，因此打电话！但是，这并不妨碍您通过最小化与此类交互相关的摩擦来改善体验。 例如，在解决客户服务问题之前平均需要多少次触摸？如果你有不止一个，你就有改进的空间。 有几种可能性，包括组织良好的常见问 WhatsApp 号码数据 题解答页面、自动填充已知信息的软件以及聊天机器人等等。 摩擦是不可避免的，但不一定是不可克服的。 摩擦点是压垮骆驼的最后一根稻草——一个是在客户入职过程中，另一个是在内部会议期间，另一个是在向客户提供帮助时。每根稻草本身并不那么重要，但如果你有很多摩擦来源或屡犯者，你可能会遇到一个重大问题。 从消费者的角度来看，销售过程中的一个小问题可能会导致您损失 10% 的潜在销售额。
在付款过程中再增加一点困难，您可能会额外损失 5%。随后，消费者遇到客户服务问题，5% 的人放弃并离开。 这三个“无关紧要”的摩擦领域让您损失了 20% 的消费者。噗。走了。 由于这些微小的障碍，你正在赔钱。它们也遍布各处。每个人都应该掌握的 11 个精彩谈判技巧 姓名 电子邮件地址 网址 相信自己“不擅长讨价还价”是很自然的，因为谈判的想法让我们中的许多人感到不安、尴尬或担心。 人际关系是谈判的核心。谈判的目的是建立联系，为每个人带来最大的结果，而不是金钱、协议条件或胜利。 每个人都应该掌握的 11 个精彩谈判技巧 您总是想为自己争取最大的优惠，无论是想购买汽车、加薪还是在车库拍卖中寻找折扣。然而，并不是每个人都是熟练的谈判者。我们很好奇为什么有些人似乎拥有实现自己愿望的不可思议的能力，而另一些人却没有。因此，我们整理了有关谈判方法的最新研究，以了解科学的说法。 1️）追求双赢的局面 当双方的需求都得到满足时，谈判就取得成功。当满足他人的需求时，你让他们离开时感觉良好。专注于双赢结果！也就是说，确保每一方都得到他们想要的东西。 当双方都对双赢谈判中达成的协议感到满意时，长期成功的机会就会大大增加。寻找双赢之路通常需要通过权衡彼此对立的偏好来创造价值，从而实现互惠互利。
2）迈出第一步 迈出第一步可以帮助您建立自己的游戏领域。 尤其是迈出第一步可能会帮助你设定谈判区域的界限。换句话说，通过开始谈判，你可以管理对方的期望并保证你确定辩论的规则。 你获得了战场的指挥权。您告知对方什么是在可能性范围内，什么是不在可能性范围内。即使您的第一步并不代表您的提议范围，您也已经获得了对话的控制权。虽然对方可能会忽略你最初的举动，但他们将被迫考虑你提供的限制。 3)一起工作要有趣 如果你很难相处，达成交易可能会很困难。许多谈判之所以不成功，是因为人们在谈判过程中可能表现得粗鲁、令人讨厌或不尊重。 如果与你一起工作很有趣，这就会成为其他人的重要动力，对于员工敬业度、创造力和团队发展至关重要。即使是混合或远程团队也可能会从与您合作的乐趣中受益。 4）让对方感到有联系 与他人联系、建立人际网络并建立对您的生活产生积极影响的充实关系可能是您所做的最好的事情之一。关注他人，真诚并多听多说。 在谈判中，通过提出问题然后仔细倾听来建立关系。即使您已经决定提出第一个报价并准备了多个选择，您也应该始终通过询问和倾听来衡量对方的兴趣。
在付款过程中再增加一点困难，您可能会额外损失 5%。随后，消费者遇到客户服务问题，5% 的人放弃并离开。 这三个“无关紧要”的摩擦领域让您损失了 20% 的消费者。噗。走了。 由于这些微小的障碍，你正在赔钱。它们也遍布各处。每个人都应该掌握的 11 个精彩谈判技巧 姓名 电子邮件地址 网址 相信自己“不擅长讨价还价”是很自然的，因为谈判的想法让我们中的许多人感到不安、尴尬或担心。 人际关系是谈判的核心。谈判的目的是建立联系，为每个人带来最大的结果，而不是金钱、协议条件或胜利。 每个人都应该掌握的 11 个精彩谈判技巧 您总是想为自己争取最大的优惠，无论是想购买汽车、加薪还是在车库拍卖中寻找折扣。然而，并不是每个人都是熟练的谈判者。我们很好奇为什么有些人似乎拥有实现自己愿望的不可思议的能力，而另一些人却没有。因此，我们整理了有关谈判方法的最新研究，以了解科学的说法。 1️）追求双赢的局面 当双方的需求都得到满足时，谈判就取得成功。当满足他人的需求时，你让他们离开时感觉良好。专注于双赢结果！也就是说，确保每一方都得到他们想要的东西。 当双方都对双赢谈判中达成的协议感到满意时，长期成功的机会就会大大增加。寻找双赢之路通常需要通过权衡彼此对立的偏好来创造价值，从而实现互惠互利。
2）迈出第一步 迈出第一步可以帮助您建立自己的游戏领域。 尤其是迈出第一步可能会帮助你设定谈判区域的界限。换句话说，通过开始谈判，你可以管理对方的期望并保证你确定辩论的规则。 你获得了战场的指挥权。您告知对方什么是在可能性范围内，什么是不在可能性范围内。即使您的第一步并不代表您的提议范围，您也已经获得了对话的控制权。虽然对方可能会忽略你最初的举动，但他们将被迫考虑你提供的限制。 3)一起工作要有趣 如果你很难相处，达成交易可能会很困难。许多谈判之所以不成功，是因为人们在谈判过程中可能表现得粗鲁、令人讨厌或不尊重。 如果与你一起工作很有趣，这就会成为其他人的重要动力，对于员工敬业度、创造力和团队发展至关重要。即使是混合或远程团队也可能会从与您合作的乐趣中受益。 4）让对方感到有联系 与他人联系、建立人际网络并建立对您的生活产生积极影响的充实关系可能是您所做的最好的事情之一。关注他人，真诚并多听多说。 在谈判中，通过提出问题然后仔细倾听来建立关系。即使您已经决定提出第一个报价并准备了多个选择，您也应该始终通过询问和倾听来衡量对方的兴趣。